Díky technologickému vývoji, změnám v očekávání klientů a celkovém obchodním prostředí se zákaznický servis a jeho strategie za posledních několik let významně posunuly.
Dnešní specialisté zákaznického servisu mají rozdílné zásady a priority než jejich kolegové před patnácti lety. Jaké jsou zásady moderní klientské péče a na co si musíte dávat pozor v druhé dekádě nového milénia?
