Telefonní kontakt je i přes veškeré moderní technologie a internet stále jedním z nejdůležitějších prodejních nástrojů. Umět správně oslovit klienta přes telefon patří k základním kamenům prodejních dovedností. Bez schopnosti zaujmout zákazníka po telefonu to žádný obchodník moc daleko nedotáhne.
