Empatie, tedy schopnost vcítění se do jiné osoby, je nejenom efektivním nástrojem komunikace, ale především nutnou měkkou dovedností každého zkušeného obchodníka. Aby vám zákazník důvěřoval, a tedy si od vás koupil nabízený produkt, musíte se naučit účinně projevovat empatii a pochopení situace daného klienta. V tom vám pomůže několik následujících nástrojů.
