Zákaznický servis je často jako provazochodectví. Stokrát můžete udělat všechno dobře, ale stačí jedna fatální chyba, a vše je ztraceno. Ve vztahu ke klientovi se nesmíte určitých věcí dopustit, aby ve vás neztratil důvěru, protože i dlouhodobá úspěšná spolupráce může být pošramocena jedním přešlapem. Zde je pět fatálních chyb, které dovedou klienty naštvat a znechutit.
