Jednu věc lze říci mnoha různými způsoby. A úkolem obchodního zástupce nebo pracovníka zákaznického servisu je volit takový styl komunikace, díky kterému dosáhnou při interakci se zákazníkem maxima. Ať už se bavíte s potenciálním klientem v rámci obchodního vyjednávání, nebo interagujete se stávajícím zákazníkem v rámci klientské péče, měli byste se určitě vyhnout následujícím sedmi frázím.
