Studie doktora Jona Antona z americké Purdue University, která proběhla prostřednictvím serveru…
Další klient vám odešel ke konkurenci, aniž by se to projevilo ve výzkumech spokojenosti, které…
Mnoho firem si stále neuvědomuje, že jejich samoobslužné systémy v rámci zákaznických středisek…
Zákaznická střediska provozují nejčastěji společnosti z oblasti finančních služeb, telekomunikací,…
Jak rychle může něco vystydnout? Newtonův zákon ochlazování nám říká, že čas, za který určitá látka…
Aktuální studie společnosti Ponemon Institute potvrdila, že klíčem k úspěšnému on-line marketingu je…
Většina firem usiluje v rámci svého zákaznického servisu o spokojenost zákazníků. Ve skutečnosti by…
Většina obchodníků by udělala cokoli, jen aby nemusela zvýšit ceny svých produktů. Obchodní…
Pro vybudování úspěšných vztahů se zákazníky společnosti musí porozumět tomu, o co se zákazníci…
